(爆報)縣府於近日接獲民眾陳情,反映搭乘國內線航班自澎湖飛往臺灣本島期間,託運行李於目的地領取時發生遺失情事,嚴重影響原訂行程安排。縣府基於維護民眾權益,已函請交通部民用航空局協助查處,並要求釐清相關作業流程及責任歸屬。
交通部民用航空局表示,依「國內線航空乘客運送定型化契約」第24條規定,如行李遭他人領取,除航空公司能證明已核對行李票外,應負賠償責任;另各航空公司均已訂定行李遺失處理作業程序,協助旅客辦理協尋與追蹤,倘確認遺失或逾協尋期限仍未尋獲,將依「航空客貨損害賠償辦法」辦理賠償。若涉及錯領或不法取走情形,地勤人員亦將依旅客意願協助報案。
縣府表示,從實務觀察,目前國內線航班到站行李多採轉盤自由領取方式,未逐件核對行李收執聯,於旅客集中或尖峰時段,確有增加錯領風險的情形。行李於尚未交付正確持有人前之管理責任及控管機制,是否足以保障旅客財產安全,仍有檢討與精進空間。
縣府強調,離島交通高度仰賴航空運輸,託運行李安全攸關旅客基本權益與整體旅遊品質。為強化旅客權益保障,已建請主管機關檢視現行國內線行李交付管理機制及監督作為,並評估強化相關作業指引的必要性;同時呼籲航空公司落實行李異常處理標準作業程序,主動協助旅客處理相關爭議,並提升第一線地勤服務品質與應變能力,以確保服務品質符合現代運輸管理要求。